Introducción

En determinadas circunstancias, los clientes pueden tener problemas de conectividad a internet u otros inconvenientes que afecten su actividad en Mercado Boost Pago. Esta entidad busca ofrecer una experiencia cómoda y, por eso, procura minimizar los riesgos y las posibles pérdidas de los jugadores cuando se produce una interrupción del acceso a la red.

En estas situaciones, la organización no asume responsabilidad ni tiene capacidad de intervención sobre las caídas del servicio. Por tal motivo, la administración de Mercado Boost Pago estableció una política de desconexión que detalla los criterios y los procedimientos a seguir ante interrupciones de internet.

Aspectos clave de la política

En caso de que los jugadores pierdan la conexión a internet durante la partida, deben considerar las siguientes reglas:

• Si se pierde la conexión a la red, el cliente debe volver a iniciar sesión en su cuenta a la brevedad posible.
• Los jugadores deben tener en cuenta los riesgos que puede implicar una interrupción de la conexión a Internet y consultar con su proveedor de Internet qué medidas pueden tomar para reducirlos.
• Si la conexión a Internet se interrumpe antes de que la apuesta quede registrada, se considerará nula.
• Si el cliente alcanzó a realizar una apuesta antes de que se interrumpiera la conexión, esa jugada se considerará válida. Los resultados se verán una vez que el usuario vuelva a iniciar sesión en su cuenta.
• Si el usuario tiene dudas sobre si la apuesta se registró correctamente, puede comunicarse con atención al cliente.

Normas para determinados juegos

Para que la política de desconexión sea más clara y fácil de comprender para todos los jugadores, Mercado Boost Pago estableció normas para algunos de los juegos disponibles en el sitio web.

Bacará en vivo

Al jugar al bacará en vivo, se aplican las siguientes reglas:

• Si la conexión a Internet se interrumpió antes de que se confirmara la apuesta, esta se considera inválida. En ese caso, no se debita ningún importe de la cuenta del cliente.
• Si el cliente alcanzó a registrar una apuesta antes de que se interrumpiera la conexión, la apuesta se considera válida. Asimismo, el importe exacto se determinará una vez restablecida la conexión.

Ruleta en vivo

Para las apuestas en la ruleta en vivo, rigen las siguientes reglas:

• Si al perder la conexión a Internet el registro aún no estaba finalizado, el saldo del jugador no se ve afectado y la apuesta no se registra.
• Si el cliente realizó una apuesta a un número y la empresa la aceptó, pero luego se interrumpió la conexión a Internet, la apuesta se considerará válida. La entidad la volverá a calcular y acreditará el importe correcto en el perfil del cliente.

Andar Bahar en vivo y en directo

En este juego, la pérdida de red se rige por dos reglas principales:

• Si se cortó la conexión a internet antes de que la apuesta quedara confirmada, no se tendrá en cuenta. Además, tu saldo no va a cambiar.
• Si hiciste una apuesta y después se te cortó Internet, la apuesta queda válida. La cuota exacta aplicada se verá reflejada en la factura del cliente.

Tragamonedas online

En caso de que se interrumpa la conexión mientras jugás a las tragamonedas, se aplican dos reglas:

• Si cargaste plata pero no llegaste a empezar a girar antes de que se cortara Internet, la apuesta no tiene validez y se te reintegrará el dinero.
• Si la conexión se interrumpió después de activar el carrete, la casa va a respetar esa apuesta. Cuando te reconectes, vas a ver el monto exacto apostado.